Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Atelier by Blank

Chez Atelier by Blank, chaque pièce est conçue avec soin et produite en quantité limitée. Notre processus de création repose sur une approche exclusive et sur mesure, visant à offrir des vêtements uniques, en petites séries.

Pour cette raison, toutes les ventes sont finales.
Nous n’acceptons aucun retour ni remboursement, quelles que soient les circonstances, à l’exception des cas expressément prévus ci-dessous.

1. Aucune acceptation de retour ou de remboursement dans les cas suivants :

  • Erreur de taille, de couleur ou de modèle commandée par le client

  • Changement d’avis après l’achat

  • Insatisfaction liée à la coupe, au tissu ou à l’apparence du vêtement

  • Retard de livraison attribuable aux transporteurs ou à des circonstances indépendantes de notre volonté

  • Commande effectuée en double ou par erreur

  • Cadeau non désiré ou erreur de destinataire

  • Article ayant été porté, lavé ou modifié après la livraison

2. Dommages et problèmes

Nous vous encourageons à inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un produit ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier de manière appropriée.

3. Exceptions : article défectueux ou erreur dans la commande

Atelier by Blank acceptera d’évaluer une demande de remboursement ou de remplacement uniquement dans les cas suivants :

  • Réception d’un article endommagé ou présentant un défaut de fabrication

  • Réception d’un article qui ne correspond pas à la commande (ex. : mauvaise taille, mauvaise couleur ou mauvais modèle envoyé)

Dans ces situations, le client doit obligatoirement :

  • Communiquer avec nous dans un délai de sept (7) jours suivant la réception du colis

  • Fournir une photo claire de l’article concerné ainsi qu’une description du problème

  • Indiquer le numéro de commande associé

La demande doit être transmise par courriel à l’adresse suivante : atelierbyblank@gmail.com

Après analyse, si la situation est jugée fondée, Atelier by Blank se réserve le droit, à sa seule discrétion, d’offrir l’une des solutions suivantes :

  • L’envoi d’un article de remplacement

  • L’émission d’une note de crédit

  • Le remboursement du montant payé

4. Conditions générales

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes intactes.

  • Aucune demande ne sera acceptée si elle est soumise après le délai de 7 jours suivant la réception du colis.

  • Atelier by Blank se réserve le droit de refuser toute demande jugée abusive, non justifiée ou non conforme à la présente politique.

En passant commande sur notre site, le client reconnaît avoir lu et accepté l’ensemble des conditions énoncées dans la présente politique de retour et de remboursement.